Körinterjú: Így válik intelligenssé a digitális bankolás – omnichannel platform az egységes ügyfélélményért

Egy digitális bank akkor válik valóban intelligenssé, amikor teljes körű integrációt ér el minden szolgáltatási csatornája között, és az interakciókból nyert adatokat folyamatosan felhasználja a szolgáltatások optimalizálására. Önmagában nem elég digitális eszközöket kínálni; ezeknek az eszközöknek egy központi platformon keresztül kell összehangoltan működniük, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy a csatornák között zökkenőmentesen mozogjanak, anélkül hogy elveszítenék a kontextust vagy a folyamatosságot.

Hogyan lesz a digitálisból intelligens? Hogyan épülnek az AI-alapú bankok? Mik a gyakori hibák és mik lehetnek a jó gyakorlatok?

Körinterjúk és elemzések keretében vesszük górcső alá, hogyan lesz a digitálisból intelligens bank. Akik személyesen szeretnék megismerni az iparági benchmarkokat, banki stratégiákat és megoldásszállítói megközelítéseket, azok számára 2025. szeptember 15-16. között a „Digitálisból intelligens 360-fokban | Az AI-natív bankok korszaka” két napos esemény kínál elmélyülési és networking lehetőséget.

Körinterjúnk következő válaszadója: Panagiotis Chalkias, a Transaction Systems Közép-, Dél- és Kelet-Európáért felelős vezérigazgatója.

Fotón: Panagiotis Chalkias, a Transaction Systems Közép-, Dél- és Kelet-Európáért felelős vezérigazgatója. Fotó forrása: FinTechZone

Számodra mit jelent az “Intelligens Bank” kifejezés?

Panagiotis Chalkias:

Az intelligens bank olyan pénzügyi intézmény, amely zökkenőmentes, proaktív és személyre szabott élményt nyújt minden egyes érintkezési pontján keresztül – legyen szó akár bankfiókról, ATM-ről, mobilalkalmazásról vagy online platformról.

Egy olyan bank, amely integrált, omnichannel infrastruktúrán működik, ahol minden csatorna valós időben, összehangoltan szolgálja ki az ügyfelet.

A Transaction Systems-nél hisszük, hogy egy intelligens bank alapja egy olyan szoftverplatform, amely egységesíti az önkiszolgáló, bankfióki, internetes és mobilbanki szolgáltatásokat – mint például az Auriga web-alapú omnichannel megoldása.

Egy ilyen intelligens alap lehetővé teszi, hogy a bankok ügyfélközpontúbbak, adatvezéreltebbek és működésükben hatékonyabbak legyenek.

Véleményed szerint mitől válik egy digitális bank „intelligenssé”?

Panagiotis Chalkias: Egy digitális bank akkor válik valóban intelligenssé, amikor teljes körű integrációt ér el minden szolgáltatási csatornája között, és az interakciókból nyert adatokat folyamatosan felhasználja a szolgáltatások optimalizálására.

Önmagában nem elég digitális eszközöket kínálni; ezeknek az eszközöknek egy központi platformon keresztül kell összehangoltan működniük, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy a csatornák között zökkenőmentesen mozogjanak, anélkül hogy elveszítenék a kontextust vagy a folyamatosságot.

Ebben rejlik az omnichannel megoldások jelentősége, amelyek webalapú architektúrával biztosítják a valós idejű, összehangolt interakciót az önkiszolgáló terminálok, mobil alkalmazások, online portálok és bankfiókok között.

A banki intelligencia lényege tehát az egységesítés, a gyors reakció és a kiemelkedő ügyfélélmény nyújtása minden érintkezési ponton.

Meglátásod szerint milyen kihívásokkal kell megküzdeniük a bankoknak az intelligensé válás folyamatában?

Panagiotis Chalkias: Az egyik legnagyobb kihívást a rendszerek és szolgáltatások széttagoltsága jelenti. Sok bank digitális képességeit elkülönült silókban alakította ki, ami töredezett élményhez és működési hatékonyság-csökkenéshez vezetett.

Az elavult infrastruktúra, az integráció és egy központi összehangoló platform hiánya megnehezíti, hogy valóban intelligens, omnichannel szolgáltatás jöhessen létre.

Egy egységes szoftverplatform nélkül a bankok nehezen tudnak valós időben adatokat gyűjteni, ezek alapján cselekedni, fenntartani a folytonosságot a különböző csatornák között, vagy hatékonyan személyre szabni az ügyfélélményt.

További akadály lehet, ha a bankok alulbecsülik az önkiszolgáló banki szolgáltatások stratégiai jelentőségét a teljes ügyfél-elköteleződési modellben.

Véleményed szerint hol tart a hazai bankszektor az intelligens bankká válás folyamatában?

Panagiotis Chalkias: A magyar bankok jelentős eredményeket értek el a szolgáltatásaik digitalizációjában, valamint a mobil- és online platformok használatában. Azonban az ugrás a multichannel modellből az intelligens, omnichannel modell felé még zajlik.

Számos intézmény jelenleg is vizsgálja, hogyan egységesíthetné szolgáltatási modelljét, azonban a teljes integráció – amikor minden ügyfél-érintkezési pont egy központi, intelligens platformon keresztül működik – még nem elterjedt széles körben.

Az olyan platformok bevezetésével, mint például az Auriga moduláris, jövőbiztos, webalapú architektúrája, a magyar bankszektor felgyorsíthatja útját az intelligens bankká válás felé, és új mércét állíthat fel a régióban az ügyfélélmény és a működési hatékonyság tekintetében.